• آسيب‌شناسي عوامل دروني و بيروني نظام برون‌سپاري خدمات شهري شهرداري قم با استفاده از مدل SWOT

• موضوع : مديريت
• فرمت اصلي فايل : doc
• تعداد صفحات : 202
• حجم فايل: 0.74 mb

قيمت : 12900

خريد و دانلود

چكيده:

پژوهش حاضر به دنبال بررسي آسيب‌شناسي عوامل دروني و بيروني نظام برون‌سپاري خدمات شهري با استفاده از مدل SWOT مي‌باشد. اين پژوهش ازلحاظ هدف كاربردي و ازنظر روش تحقيق توصيفي – پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش، مديران و كارشناسان ارشدخبره شهرداري قم است كه تعداد آنها در زمان انجام تحقيق 30 نفر مي‌باشد. براي جمع‌آوري داده‌هاي مربوط به مباني نظري و استخراج عوامل و شاخص‌هاي اوليه از شيوه مصاحبه، منابع كتابخانه‌اي و اينترنتي و جهت گردآوري اطلاعات و داده‌هاي موردنياز به‌منظور بررسي نظر خبرگان از پرسشنامه استفاده‌شده است.

به‌منظور تائيد روايي، از روايي محتوايي (صوري) استفاده شده (استفاده از نظر خبرگان پيرامون موضوع و به‌منظور تائيد پايايي (اعتبار) از آزمون آلفاي كرونباخ استفاده‌شده كه ميزان آن براي عوامل دروني (متغير نقاط قوت 854/0، متغير نقاط ضعف 900/0) و عوامل بيروني (فرصت‌ها 922/0، تهديدها 840/0) و براي كل پرسشنامه 892/0 است. به‌منظور بررسي شاخص‌ها از آزمون ميانگين پاسخ‌ها و همچنين فريدمن جهت رتبه‌بندي شاخص‌ها استفاده‌شده است.

يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهند در ارزيابي عوامل بيروني نمره تهديدها (386) از نمره فرصت‌ها (195) بيشتر است و در ارزيابي عوامل دروني نمره قوت‌ها (327) از نمره ضعف‌ها (182) بيشتر است؛ بنابراين نتايج حاكي از آن است كه در ارزيابي عوامل بيروني، نقاط تهديد بر فرصت‌ها و در ارزيابي عوامل دروني، نقاط قوت بر ضعف‌ها غلبه دارد و همچنين نتايج مصاحبه‌ها با نتايج پرسش‌نامه هم سو است؛ بنابراين، مي‌توان گفت در تدوين راهبردها، مطلوب آن است كه نظام برون‌سپاري خدمات شهري با بهره‌گيري از قوت‌هاي دروني و افزايش فرصت‌ها، از عوامل دروني و بيروني محيط، استفاده لازم را ببرد. همچنين لازم است نظام برون‌سپاري خدمات شهري در صورت امكان راهبردهايي براي كاهش اثرات منفي تهديدها تهيه و تدوين كند.

كليدواژه: آسيب‌شناسي، عوامل دروني (نقاط قوت و ضعف)، عوامل بيروني (فرصت‌ها و تهديدها)، برون‌سپاري، خدمات شهري، شهرداري قم

مقدمه:

مقام معظم رهبري فرمودند: در امر تحقيق و نوآوري به‌هيچ‌وجه انحصارطلبي نكنيد... از بيرون مجموعه هر چه مي‌َتوانيد استفاده كنيد... حقيقتاً از اين ظرفيت موجود در كشور استفاده كنيد.

امروزه مسائلي چون افزايش فشارهاي رقابتي، دشواري‌هاي كسب‌وكار، محدوديت منابع، پيچيدگي‌هاي فنّاورانه، تخصصي شدن كارها، شتاب تحولات محيطي، عدم اطمينان به آينده افزايش هزينه‌ها، بزرگ شدن بيش‌ازاندازه برخي از سازمان‌ها (به‌ويژه در بخش عمومي) و نيز محدوديت‌هاي قانوني سبب شده است تا سازمان‌ها در الگوهاي مديريتي خود تجديدنظر كرده و براي دست‌يابي به مزيت‌هاي رقابتي در دنياي كنوني كسب‌وكار، به استراتژي‌هاي جديد روي‌آورند. يكي از اين استراتژي‌ها، تمركز بر شايستگي‌هاي اصلي و واگذاري انجام بسياري از فعاليت‌ها به منابع خارج از سازمان (برون‌سپاري) است.

برون‌سپاري راهي نوين براي حل مشكلات سازمان‌ها است و موجب كوچك شدن همراه با كاهش هزينه‌ها، افزايش بهره‌وري و كيفيت خدمات، ايجاد اشتغال مؤثر در بخش خصوصي،‌انتقال فناوري، جذب سرمايه‌گذار، ايجاد درآمد مي‌گردد. برون‌سپاري ابزاري قدرتمندي است كه در صورت استفاده درست، مي‌تواند كاميابي سازمان را به همراه داشته باشد؛ اما چنانچه در استفاده از اين ابزار قدرتمند دقت و تأمل كافي صورت نگيرد، نه‌تنها هيچ‌يك از منافع مورد انتظار حاصل نمي‌شود، بلكه آسيب‌ها و خسارات جبران‌ناپذيري بر منافع (بلندمدت) سازمان وارد مي‌شود.

فهرست مطالب

 چكيده:    1

مقدمه:    2

فصل اول: كليات تحقيق 3

1-1- مقدمه فصل   4

1-2- بيان مسئله    4

1-3- اهميت و ضرورت تحقيق          10

1-4- هدف‌هاي تحقيق         13

1-4-1- هدف كلي  13

1-4-2- هدف‌هاي ويژه        14

1-5- سؤال‌هاي تحقيق         14

1-5-1- سؤال كلي  14

1-5-2- سؤال ويژه 14

1-6- نوع روش تحقيق         15

1-7- نحوه و ابزار گردآوري داده‌ها      15

1-7-1- جامعه آماري و نمونه تحقيق    16

1-8- نحوه و ابزار تجزيه‌وتحليل داده‌ها 16

1-9- قلمرو تحقيق  17

1-9-1- قلمرو موضوعي   17

1-9-2- قلمرو زماني  17

1-9-3- قلمرو مكاني  18

1-10- واژگان كليدي تحقيق  18

فصل دوم:  ادبيات موضوع    23

2-1- مقدمه  24

2-2- تاريخچه برون‌سپاري در حوزه شهري شهرداري قم    24

2-3- ماهيت و مفهوم برون‌سپاري   26

2-4- تعاريف برون‌سپاري    30

2-5- دلايل عمده برون‌سپاري 34

2-5-1- مزاياي برون‌سپاري  36

2-5-2- معايب برون‌سپاري   42

2-6- تفاوت برون‌سپاري، پيمانكاري، خصوصي‌سازي و كوچك‌سازي           43

2-6-1- خصوصي‌سازي      44

2-6-2- كوچك‌سازي          45

2-7- درون‌سپاري  46

2-8- برون‌سپاري از ديدگاه بهره‌وري   46

2-9- انواع برون‌سپاري       49

2-10- فرآيند برون‌سپاري     52

2-11- اهميت ضرورت آسيب‌شناسي نظام برون‌سپاري      53

2-12- مفهوم آسيب‌شناسي سازماني     55

2-12-1- كانون‌هاي آسيب‌زا  58

2-12-2- عوامل ايجادكننده آسيب‌ها     59

2-12-3- كاربرد مدل‌هاي سازماني      60

2-13- فرآيند آسيب‌شناسي سازماني     62

2-13-1- الگوهاي آسيب‌شناسي سازماني           64

2-14- ماهيت آسيب‌شناسي برون‌سپاري خدمات شهري      65

2-15- شناسايي فرصت‌ها‌، تهديدات و شرايط محيطي از ديدگاه اسلام 69

2-16- مدل SWOT به‌عنوان الگوي تحقيق        70

2-16-1- ابزار تحليل SWOT           72

2-16-2- بررسي محيطي     74

2-16-3- نقاط قوت            78

2-16-4- نقاط ضعف          78

2-16-5- تهديدها   79

2-16-6- فرصت‌ها            79

2-17- كاربرد مدل SWOT در آسيب‌شناسي نظام برون‌سپاري          79

مروري بر مطالعات گذشته    82

الف: تحقيقات داخلي            82

ب: تحقيقات خارجي            92

فصل سوم: روش‌شناسي پژوهش          94

3-1- مقدمه          95

3-2- نحوه اجراي تحقيق      95

3-3- روش و ابزار گردآوري داده‌ها     97

3-3-1- اطلاعات كتابخانه‌اي 97

3-3-2- روش دلفي- پانل صاحب‌نظران 98

3-3-3- پرسشنامه  98

3-3-4- مصاحبه   98

3-4- روش دلفي به‌عنوان روشي براي انجام تحقيق           99

3-5- فرايند طراحي مدل تحقيق          102

3-6- سؤال اصلي تحقيق      104

3-7- طرح تحقيق  104

3-8- روش تعيين پانل خبرگان           105

3-9- روايي روش دلفي        106

3-10- پايايي روش دلفي      107

3-11- روش‌هاي تجزيه‌وتحليل اطلاعات           109

فصل چهارم: تجزيه‌ و تحليل داده‌ها        111

4-1- مقدمه  112

4-2- فهرست ابعاد، مؤلفه‌ها و شاخص‌هاي اوليه   112

4-3- تجزيه‌وتحليل داده‌هاي حاصل از دور اول    114

4-4- تجزيه‌وتحليل داده‌هاي حاصل از دور دوم    117

4-5- تجزيه‌وتحليل داده‌هاي حاصل از دور سوم   122

4-6- ضريب اهميت عوامل مدل SWOT  126

4-7- محاسبه امتيازات عوامل چهارگانه مدل SWOT  130

فصل پنجم: نتايج و راهكارهاي تحقيق  132

5-1- مقدمه    133

5-2- خلاصه و نتيجه تحقيق 133

5-3- مقايسه تحقيق حاضر با پژوهش‌هاي قبلي    141

5-4- تحليل و بحث 142

5-5- تدوين ماتريس SWOT  148

5-6- ماتريس تدوين راهبردهاي نظام برون‌سپاري خدمات شهري شهرداري قم  149

5-7- پيشنهادهاي عملياتي     151

5-8- پيشنهادهايي براي محققان آينده    154

5-9- محدوديت‌هاي تحقيق    154

منابع و مأخذ:        157

پيوست‌ها: 165

فهرست جدول‌ها

جدول 2-1: مزايا برون‌سپاري            41

جدول 2-2: معايب برون‌سپاري   42

جدول 2-3: چرخه حيات برون‌سپاري گاتنر        49

جدول 2-4: انواع برون‌سپاري بر اساس طبقه‌بندي حوزه‌اي  50

جدول 2-5: انواع برون‌سپاري بر اساس معيارهاي طبقه‌بندي   51

جدول 2-6: انواع آسيب‌هاي سازماني    60

جدول 3-1: مراحل پژوهش   96

جدول 3-2: خصوصيات و ويژگي‌هاي اعضاي پانل          106

جدول 3-3: آزمون آلفاي كرونباخ براي پايايي عوامل و ابعاد پرسشنامه   108

جدول 3-4: آزمون آلفاي كرونباخ براي پايايي كل پرسشنامه 109

جدول 4-1: فهرست متغيرها، ابعاد مؤلفه‌ها و شاخص‌هاي اوليه         113

جدول 4-2: نتايج به‌دست‌آمده از تحليل پرسشنامه دور اول   115

جدول 4-3: نتايج به‌دست‌آمده از تحليل پرسشنامه دور دوم   119

جدول 4-4: نتايج به‌دست‌آمده از تحليل پرسشنامه دور سوم  123

جدول 4-5: ضريب اهميت عوامل       127

جدول 5-1: اهم نقاط قوت، ضعف، تهديد و فرصت    149

جدول 5-2: ماتريس عوامل دروني و بيروني       150

فهرست شكل‌ها

شكل 2- 1: اركان اصلي آسيب‌شناسي سازماني    63

شكل 2-2: الگوي جامع مديريت استراتژيك       70

شكل 3-1: فرآيند انجام يك پژوهش دلفي 102

شكل 4-1: محاسبه امتيازات عوامل چهارگانه مدل SWOT 131

شكل 5-1: ماتريس ارزيابي موقعيت و اقدام راهبردي        147

عنوان : آسيب‌شناسي عوامل دروني و بيروني نظام برون‌سپاري خدمات شهري شهرداري قم با استفاده از مدل SWOT

فرمت:  doc

تعداد صفحات :202

•  
  قيمت : 12900
  
  خريد و دانلود