دانلود پاورپوينت بررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي در ايران

آموزش آنلاين

دانلود پاورپوينت بررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي در ايران

بررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي در ايران




چكيده

پژوهش حاضر به ارزيابي پذيرش بانكداري اينترنتي از سوي مشتريان با استفاده از مدل پذيرش فناوري ديويس پرداخته است. روش تحقيق مورد استفاده پژوهش توصيفي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري موردنظر كساني هستند كه در شعب بانك پارسيان استان مازندران حساب دارند. روش نمونه گيري در دسترس بوده است كه تعداد 164 نفر از مشتريان شعب بانك پارسيان انتخاب شد و جهت گرداوري اطلاعات، پرسشنامه بين آنان توزيع شد و جهت تجزيه و تحليل اطلاعات از آزمون آماري همبستگي پيرسون و آزمون رتبه بندي فريدمن استفاده گرديد.

در اين پژوهش رابطه متغيرهاي عوامل خارجي (شدت استفاده از وب ، دامنه تمايل به نواوري ، تجربه خريد اينترنتي قبلي، رضايتمندي از شعب بانكهاي سنتي و رضايت مندي از دستگاههاي ATM) ، ادراك از سهولت استفاده، ادراك از سودمندي و اعتماد را نسبت به پذيرش بانكداري اينترنتي از سوي مشتريان مورد سنجش قرار گرفت. در پژوهش حاضر، با بررسي رابطه بانكداري اينترنتي وعوامل موثر بر پذيرش آن نتيجه گرفته شد كه در بين انواع عوامل تاثير گذار، مهم ترين عامل، عوامل خارجي است .


سپس به ترتيب ، اعتماد ، سهولت درك شده و در نهايت سودمندي درك شده بيشترين تا كمترين رابطه را با بانكداري اينترنتي دارند.

واژگان كليدي

پذيرش بانكداري اينترنتي ،مدل پذيرش تكنولوژي.

فهرست مطالب

ت    چكيده 
ث   فهرست مطالب 

ز   فهرست اشكال 

س   فهرست جداول 

 

فصل اول- كليات پژوهش

2   1-1- مقدمه 

2   1-2- بيان مسأله   

4  1-3- ضرورت و اهميت  تحقيق

6 1-4- سؤال تحقيق  

6  1-5- اهداف تحقيق 

6  1-6- فرضيه¬هاي تحقيق 

7  1-7-مدل مفهومي تحقيق

8  1-8- روش تحقيق 

8 1-9-قلمرو تحقيق

8  1-9-1- قلمرو مكاني 

8  1-9-2- قلمرو زماني 

8  1-9-3-قلمرو موضوعي

9  1-10- تعريف واژگان كليدي 

11  1-11-خلاصه فصل

 

فصل دوم- مرور ادبيات پژوهش

13  2-1- مقدمه 

14 2-2- مدل پذيرش تكنولوژي

18  2-3-  اعتماد

2-4عوامل خارجي

19  2-4-1-تجربيات و ويژگي هاي مشتري

20   2-4-2- رضايتمندي 

21  2-5- صنعت بانكداري 

21 2-5-1-بانك و بانكداري در گذر زمان

22  2-5-2-  كانالهاي ارائه خدمات بانكها

23  2-6-  بانكداري الكترونيكي

24  2-6-1- خدمات بانكداري الكترونيكي

24   2-6-2-مزاياي بانكداري الكترونيك

26 2-6-3-مقايسه بانكداري سنتي با بانكداري الكترونيكي

27  2-6-4-مشكلات و موانع گسترش بانكداري الكترونيكي در ايران

27  2-6-4-1- جنبه داخلي

27  2-6-4-1-1-مشكلات مربوط به زيرساختهاي اساسي

28  2-6-4-1-2- كمبود سرمايه‌هاي انساني مناسب براي پيشبرد بانكداري الكترونيكي در ايران

30 2-6-4-1-3- موانع فرهنگي و اجتماعي و آموزشي  در گسترش بانكداري الكترونيكي

312-6-4-2-جنبه هاي خارجي

31  2-7- بانكداري اينترنتي 

34 2-7-1- انواع بانكداري اينترنتي

35  2-7-2- ضرورت توسعه بانكداري اينترنتي

36 2-7-3-تاريخچه بانكداري اينترنتي

38 2-7-4-بانكداري اينترنتي در ايران

39  2-7-5-محدوديت هاي بانكداري اينترنتي

40   2-8-  تاريخچه و معرفي بانك پارسيان

40  2-8-1-   اهداف

40 2-8-2-  مدت زمان

41  2-8-3- سرمايه بانك 

41  2-8-4-خط مشي بانك

41  2-8-4-1-چشم انداز

41   2-8-4-2-ماموريت

42 2-8-4-3-ارزش هاي سازماني

43   2-8-4-4-اصول رفتار حرفه اي كاركنان

43  2-8-4-4-1-مسئوليت پذيري، شفاف سازي و انطباق با اصول رفتار حرفه اي

43   2-8-4-4-2- ايجاد و حفظ احترام متقابل در محيط كار بين تمامي كاركنان و برخورد با مشتريان

43   2-8-4-4-3- حفاظت اطلاعات شخصي مشتري و اطلاعات بانك

44   2-8-4-4-4- قبول هدايا ، پيشنهاد تفريح و ساير موارد (انتفاع شخصي

44  2-8-4-4-5- استفاده از منابع بانك طبق ضوابط

44  2-8-4-4-6-تراكنش هاي مالي

44  2-8-4-4-7-تطابق با قوانين، دستورالعملها و سياستهاي بانك

45  2-8-4-4-8-پرهيز از تضاد منافع

45   2-8-4-4-9-جلوگيري از پولشوئي و يا تقلب

45  2-8-4-4-10- تلاش براي درك مفاهيم اين اصول

46        2-9-  مروري بر پيشينه تحقيقات انجام شده

46  2-9-1- پژوهش‏هاي خارجي

49  2-9-2-   پژوهش‏هاي داخلي

55  2-10-  جمع بندي تحقيقات پيشين 

59  2-11- خلاصه فصل 

فصل سوم- روش شناسي پژوهش

61 3-1- مقدمه 

61  3-2- روش تحقيق  

63  3-3- جامعه و نمونۀ آماري 

64  3-4- روش نمونه¬گيري و تعيين حجم نمونه 

66  3-5- تعريف عملياتي متغير هاي تحقيق

66  3-5-1-متغير مستقل

67  3-5-2-متغيير وابسته

67  3-6- فرضيه¬ها و مدل مفهومي تحقيق  

69  3-7-روش ها و ابزار جمع آوري اطلاعات

70 3-8-ابزار سنجش تحقيق

70 3-8-1-پرسش نامه

71 3-9-روايي و پايايي پرسشنامه تحقيق

71 3-9-1- روايي پرسشنامۀ پژوهش 

72 3-9-2- پايايي پرسشنامۀ پژوهش 

73  3-10- روش آزمون فرضيه ها

743-11- خلاصه فصل 

 

فصل چهارم تجزيه و تحليل داده ها

76  4-1- مقدمه 

76  4-2- ويژگي¬هاي جمعيت شناختي پاسخ¬دهندگان و جامعه آماري

77  4-2-1- توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب جنسيت

78   4-2-2- توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سن 

79  4-2-3- توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب وضعيت تأهل 

80  4-2-4- توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب ميزان تحصيلات 

81   4-2-5- توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب درآمد ماهيانه 

82   4-3- تحليل استنباطي داده¬ها 

82    4-3-1-  آزمون همبستگي فرضيه ها

82   4-3-1-1-  همبستگي بين پذيرش استفاده از  بانكداري اينترنتي  و عوامل خارجي

83 4-3-1-2-  همبستگي بين پذيرش استفاده از  بانكداري اينترنتي  و سهولت درك شده

844-3-1-3-  همبستگي بين پذيرش استفاده از  بانكداري اينترنتي  و سودمندي درك شده

86   -3-1-4-  همبستگي بين پذيرش استفاده از  بانكداري اينترنتي  و اعتماد

87   4-3-1-5-همبستگي بين عوامل خارجي بر پذيرش بانكداري اينترنتي

88 4-3-2-  آزمون رتبه بندي فريدمن

89   4-3-2-1-  نتيجه آزمون معني داري فريدمن براي اولويت بندي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي

90   4-4- نتايج

91  4-5- خلاصه فصل

 

فصل پنجم: يافته ها، نتيجه گيري و پيشنهادات

93  5-1- مقدمه 

93  5-2- مروري مختصر بر روند پژوهش 

955-3- يافته¬ها 

96  5-4- نتيجه¬گيري 

97   5-5-  پيشنهاداتي براي تحقيقات آينده 

98  5-6- محدوديت¬هاي پژوهش 

99  5-7-خلاصه فصل

فهرست منابع و مأخذ

102      منابع فارسي 

108      منابع لاتين 

112  ضمائم و پيوست¬ها 

 

فهرست اشكال

7 شكل شماره (1-1)  مدل مفهومي سنتوريديز و كريستي

16 شكل شماره (2-1)  مدل اوليه پذيرش فناوري ديويس (TAM

17   شكل شماره (2-2)  مدل مفهومي پژوهش

68  شكل شماره (3-1) مدل مفهومي سنتوريديز و كريستي

 

فهرست جداول

26 جدول شماره (2-1)  مقايسه بانكداري سنتي با بانكداري الكترونيكي

56 جدول شماره (2-2)   جمع¬بندي تحقيقات انجام شدۀ خارجي 

57   جدول شماره (2-3) جمع¬بندي تحقيقات انجام شدۀ داخلي 

66  جدول شماره (3-1)  تعريف متغير مستقل

67  جدول شماره (3-2)  تعريف متغير وابسته

69  جدول شماره (3-3)  متغيرهاي تحقيق

77  جدول شماره (4-1) توزيع فراواني و درصدِ پاسخگويان بر حسب جنسيت 

78  جدول شماره (4-2) توزيع فراواني و درصدِ پاسخگويان بر حسب سن 

79   جدول شماره(4-3) توزيع فراواني و درصدِ پاسخگويان بر حسب وضعيت تأهل

80  جدول شماره (4-4) توزيع فراواني و درصدِ پاسخگويان بر حسب ميزان تحصيلات 

81    جدول شماره (4-5) توزيع فراواني و درصدِ پاسخگويان بر حسب ميزان درآمد 

83   جدول شماره (4-6)  آزمون همبستگي اسپيرمن بين پذيرش استفاده از  بانكداري اينترنتي  و عوامل خارجي

84  جدول شماره (¬4-7) آزمون همبستگي اسپيرمن بين پذيرش استفاده از  بانكداري اينترنتي  و سهولت درك شده

85 جدول شماره (4-8) آزمون همبستگي اسپيرمن بين پذيرش استفاده از  بانكداري اينترنتي  و سودمندي درك شده

86   جدول شماره (4-9) آزمون همبستگي اسپيرمن بين پذيرش استفاده از  بانكداري اينترنتي  و اعتماد

87  جدول شماره (4-10) آزمون همبستگي اسپيرمن بين عوامل خارجي بر پذيرش بانكداري اينترنتي

89   جدول شماره (4-11) آزمون فريدمن عوامل موثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي

89  جدول شماره (4-12) نتايج آزمون فريدمن عوامل موثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي

 

عنوان : بررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي در ايران

فرمت : doc

تعداد صفحات :140

  • آموزش يار
  • سه شنبه ۱۴ دی ۰۰ | ۰۸:۲۲
  • ۴ بازديد
  • ۰ نظر
تا كنون نظري ثبت نشده است
ارسال نظر آزاد است، اما اگر قبلا در مونوبلاگ ثبت نام کرده اید می توانید ابتدا وارد شوید.
شنبه ۱۷ آبان ۰۴

نويسندگان

آرشيو

محبوب ترين مطالب

تازه ترين مطالب

پربازديدترين مطالب

پيوندها

پربحث ترين مطالب

آخرين نظرات

خلاصه آمار

  • مجموع نمایش‌ ۶,۳۸۳
  • مجموع بازدید ۳,۹۱۴
  • بازدید امروز ۲۴
  • بازدید دیروز ۱۵۵
  • مجموع مطالب ۱,۳۶۸
  • مجموع نظرات ۲۵
  • افراد آنلاین ۱
مونو بلاگ : رسـانه وبلاگ نويسان حرفـه اي